要提升汽车客户满意度，品牌必须在品质与价格上达到物超所值的平衡。根据美国客户满意度指数（ACSI）2025年汽车报告，Subaru与Lexus分别夺得非豪华与豪华汽车品牌的满意度冠军。

报告指出，在满分100分的评比中，整体驾驶满意度较去年下降了1%，降至79分，其中豪华车市场的满意度同样下滑1%，降至80分，而非豪华车市场则维持在79分。ACSI官方分析，尽管美国汽车销售达到5年来的最高水准，但因车主面临较长的还款期及较高的贷款额度，这些因素显著影响了整体的客户满意度。

▲根据美国顾客满意度指数（ACSI）2022-2023年汽车研究报告，非豪华汽车品牌的顾客满意度排名。（图：ACSI）
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在非豪华品牌中，Subaru以85分高居榜首，Mazda和Toyota则以82分并列第2。从客户体验指标来看，驾驶性能以84分取得最高评价，接着是车辆可靠度、应用程式品质以及安全性。

豪华品牌方面，Lexus以87分夺冠，Mercedes-Benz与Tesla紧随其后。反观BMW表现最为低迷，仅得75分，成为豪华品牌中的末位，Audi则以77分位居倒数第2。豪华车的客户体验中，驾驶性能与应用程式同样以84分领先，舒适度紧随其后。

▲根据美国顾客满意度指数（ACSI）2022-2023年汽车研究报告，豪华汽车品牌的顾客满意度排名。（图：ACSI）
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此次ACSI报告新增了续航里程与转售价值两项评比指标，结果显示无论豪华或非豪华品牌，混合动力车的得分均高于纯汽油车与电动车。

ACSI荣誉研究主任Forrest Morgeson说：“汽车制造商正处于一个创新与实用性交织的市场环境中。车主期待先进技术与优质服务的同时，也会仔细衡量每一分花费。未来能持续成长的品牌，将是那些不仅提供显著改进，且能满足驾驶当前最迫切需求的企业。”